Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y LOGÍSTICA – VAMEX SOLUCIONES Y SERVICIOS

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
1.1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos realizados y confirmados mediante documento legal en Vamex Soluciones y Servicios son procesados en un plazo de 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago y validación de los datos fiscales.
1.2. Días Hábiles: El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
1.3. Verificación de Stock: La Empresa se reserva el derecho de verificar la disponibilidad real del inventario antes de la despacho. En caso de discrepancia, se notificará al Cliente en un plazo máximo de [Insertar Número] horas.

2. MÉTODOS DE ENVÍO Y TRANSPORTE
2.1. Selección de Transportista: Vamex Soluciones y Servicios colabora con empresas de logística y transporte de reconocida trayectoria nacional e internacional. El transportista será asignado en función del volumen, peso y destino de la mercadería.
2.2. Opciones Disponibles:
   *   Envío Estándar: Entrega en 10/12 días hábiles.
   *   Envío Express/Urgente: Entrega en 5/7 días hábiles (sujeto a disponibilidad y costo adicional).
   *   Carga Pesada/Pallets: Para materiales de construcción o grandes volúmenes, se coordinará transporte especializado bajo cotización previa.
2.3. Cambios de Transportista: La Empresa se reserva el derecho de modificar el proveedor logístico sin previo aviso si esto garantiza la seguridad o la celeridad de la entrega.

3. COSTOS DE ENVÍO
3.1. Cálculo: Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del peso volumétrico, dimensiones y dirección de entrega proporcionada por el Cliente.
3.2. Envíos Gratuitos: Se podrán establecer umbrales de compra mínima para envíos gratuitos, los cuales serán comunicados claramente en la plataforma durante campañas específicas.
3.3. Impuestos Aduaneros (Internacional): Para envíos fuera del país de origen, cualquier arancel, impuesto de importación o tasa aduanera será responsabilidad exclusiva del Cliente. Vamex Soluciones y Servicios no se hace responsable de retenciones realizadas por autoridades aduaneras.

4. SEGUIMIENTO Y RASTREO (TRACKING)
4.1. Notificación: Una vez que el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y el enlace al portal del transportista.
4.2. Responsabilidad del Rastreo: Es responsabilidad del Cliente monitorear el estado de su envío mediante las herramientas proporcionadas.
4.3. Actualizaciones: La Empresa no controla los tiempos de actualización de los sistemas de los transportistas terceros, aunque brindará soporte en caso de discrepancias significativas.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
5.1. Exactitud: El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y verificada. Vamex Soluciones y Servicios no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.
5.2. Cambios de Dirección: Cualquier solicitud de cambio de dirección debe ser comunicada inmediatamente al servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido despachado, no se garantizará la modificación y podrán aplicarse costos adicionales de redirección.
5.3. Recepción: Se recomienda que un representante autorizado de la empresa cliente esté presente para recibir la mercadería y firmar el acuse de recibo.

6. RETRASOS Y FUERZA MAYOR
6.1. Causas Ajenas: Vamex Soluciones y Servicios no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, bloqueos aduaneros, fallos en la red de transporte o pandemias.
6.2. Comunicación: En caso de retrasos significativos, la Empresa se compromete a informar al Cliente y a gestionar con el transportista la resolución más eficiente.

7. MERCADERÍA DAÑADA O PERDIDA
7.1. Verificación al Recepcionar: El Cliente debe inspeccionar el embalaje al momento de la recepción. Si hay evidencia visible de daño, se debe rechazar el paquete o anotar la novedad en el documento de transporte del mensajero.
7.2. Reclamos: Cualquier reclamo por mercancía dañada o perdida debe ser notificado a Vamex Soluciones y Servicios dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada.
7.3. Evidencia: Para procesar el reclamo, se requerirá evidencia fotográfica del daño, el embalaje original y el número de seguimiento.
7.4. Resolución: Una vez validado el reclamo, la Empresa procederá al reemplazo de la mercadería o al reembolso correspondiente, según corresponda, en coordinación con la aseguradora del transportista.

8. DEVOLUCIONES LOGÍSTICAS
8.1. Los costos de envío de devolución por errores atribuibles a la Empresa (producto incorrecto, daño en tránsito) serán cubiertos por Vamex Soluciones y Servicios.
8.2. Los costos de envío por devoluciones voluntarias o errores en la pedido por parte del Cliente serán asumidos por el Cliente.

9. ZONAS DE COBERTURA
9.1. El servicio de envío cubre todo el territorio nacional.
9.2. Para envíos internacionales, se sujeto a la disponibilidad de los acuerdos logísticos vigentes en el momento de la compra. Se recomienda contactar al departamento de ventas para cotizaciones de gran volumen internacional.

10. CONTACTO LOGÍSTICO
Para consultas específicas sobre el estado de un envío:
*   Departamento: Logística y Distribución
*   Correo Electrónico: info@vamex.es
*   Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00