Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VAMEX SOLUCIONES Y SERVICIOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
1.1. Plazo para Solicitudes: Las solicitudes de devolución de materiales físicos deberán ser notificadas por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercadería.
1.2. Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, los materiales deben encontrarse en su estado original, sin signos de uso, manipulación técnica, instalación o alteración. El embalaje original debe estar intacto y junto con todos los accesorios, manuales y documentación técnica suministrada.
1.3. Autorización Previa: Ninguna devolución será aceptada sin una Autorización de Devolución de Mercadería (RMA - Return Merchandise Authorization) emitida por el departamento de logística de Vamex Soluciones y Servicios.

2. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES
Quedan excluidos de la política de devoluciones los siguientes conceptos, dada su naturaleza o personalización:
2.1. Servicios Profesionales: Una vez iniciada o completada la prestación del servicio (consultoría, instalación, mantenimiento), no procede la devolución del pago, salvo incumplimiento contractual grave demostrado.
2.2. Productos Personalizados: Materiales cortados a medida, fabricados bajo especificaciones técnicas únicas del Cliente o impresos con logotipos corporativos.
2.3. Mercadería Perecedera o de Higiene: Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
2.4. Software y Licencias Digitales: Una vez entregadas las claves de acceso o descargas, salvo defectos técnicos comprobados que impidan su funcionamiento.
2.5. Ofertas Liquidativas: Productos adquiridos bajo modalidades de "venta final" o liquidación de stock, siempre que esto haya sido claramente indicado antes de la compra.

3. PROCESO DE REEMBOLSO
3.1. Inspección: Una vez recibida la mercadería devuelta en las instalaciones de Vamex Soluciones y Servicios, se procederá a una inspección técnica para validar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Cláusula 1.2.
3.2. Notificación: Se informará al Cliente la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción.
3.3. Método de Pago: Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado en la transacción.
3.4. Tiempos de Procesamiento: Los reembolsos en tarjetas de crédito o débito pueden tardar entre 10 a 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de las políticas del banco emisor.
3.5. Nota de Crédito: En transacciones B2B, y por mutuo acuerdo, el reembolso podrá emitirse mediante una Nota de Crédito aplicable a futuras compras en la plataforma.

4. COSTOS ASOCIADOS A DEVOLUCIONES
4.1. Errores de la Empresa: Si la devolución es consecuencia de un error de Vamex Soluciones y Servicios (producto defectuoso, envío incorrecto), la Empresa asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno.
4.2. Devoluciones Voluntarias: Si la devolución es solicitada por el Cliente por razones ajenas a defectos del producto (exceso de pedido, cambio de especificaciones), los costos de envío de retorno serán asumidos íntegramente por el Cliente.
4.3. Tarifa de Reabastecimiento (Restocking Fee): Para devoluciones voluntarias de materiales, la Empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reabastecimiento del 15% sobre el valor de la mercadería, para cubrir costos de logística inversa y verificación técnica.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
5.1. Reporte de Incidencia: El Cliente debe reportar cualquier defecto de fabricación o daño ocurrido durante el transporte dentro de las [Insertar Número, ej. 48] horas posteriores a la recepción.
5.2. Evidencia Requerida: Se deberá adjuntar documentación fotográfica del daño, así como del embalaje exterior e interior.
5.3. Resolución: En casos validados de defectos, Vamex Soluciones y Servicios procederá, a su elección, al reemplazo inmediato del producto por uno idéntico o al reembolso total del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

6. CAMBIOS Y EXCAMBIOS
6.1. Los cambios de productos se sujetarán a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
6.2. Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se emitirá una nota de crédito por la diferencia.
6.3. Los cambios no están disponibles para servicios ya prestados.

7. IMPLICACIONES FISCALES Y FACTURACIÓN
7.1. En caso de reembolso total o parcial, se procederá a la emisión de la Nota de Crédito fiscal correspondiente para anular o ajustar la factura original, conforme a la legislación tributaria vigente.
7.2. El Cliente deberá devolver la factura original (en caso de facturación física) o autorizar la anulación electrónica según corresponda.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE
8.1. Esta política se rige por las leyes comerciales vigentes en España.
8.2. En caso de conflicto entre esta política y los Términos y Condiciones de Servicio, prevalecerá lo establecido en los Términos y Condiciones, salvo disposición legal imperativa en contrario.

9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para iniciar un proceso de devolución, comuníquese con:
*   Departamento: Atención al Cliente Corporativo
*   Correo Electrónico: info@vamex.es
*   Asunto Requerido: "Solicitud de Devolución - Orden #[Número de Orden]"